À propos
Global Excel est aujourd’hui l’une des plus importantes sociétés indépendantes d’assistance et de contrôle des coûts qui se spécialise dans le marché américain. Cette indépendance s’applique aussi bien à l’aspect « propriété de la société » – Global Excel est une société privée dont toutes les actions sont entre les mains de la famille Allatt – qu’à l’aspect « fournisseur ». En effet, l’entreprise n’a jamais signé une entente d’exclusivité avec des réseaux de fournisseurs de soins à tarif préférentiel, qu’ils soient locaux ou régionaux aux États-Unis, et ne s’associe pas exclusivement à un organisme de soins de santé intégrés aux États-Unis ou tout autre fournisseur. Au contraire, la société choisit de travailler avec des prestataires qui fourniront le meilleur service en ce qui a trait aux coûts et à la qualité. Cette indépendance permet à Global Excel de toujours prendre des décisions qui mettront l’intérêt de ses clients en priorité, et non l’intérêt de tierces parties.
Il va sans dire que la fidélité des clients se gagne lorsque ceux-ci trouvent un partenaire qui leur fournit continuellement une vraie valeur ajoutée pour influencer leur performance financière de manière positive.
C’est pour cette raison que Global Excel s’efforce de toujours offrir à ses clients le meilleur rendement de l’industrie et des solutions souples et personnalisées axées sur la qualité afin de répondre à leurs besoins sur mesure. Global Excel s’engage à travailler en étroite collaboration avec ses partenaires au quotidien, et est fière d’avoir un taux de rétention de clients de plus de 99 % depuis dix ans.
Notre histoire
Jusqu’en 2011, Global Excel fonctionnait comme une filiale à part entière d’etfs (Expert Travel Financial Security). etfs a été l’un des principaux fournisseurs de produits et services spécialisés d’assurance maladie et de voyage du Canada. Cette société avait été fondée à Sherbrooke au Québec en 1984 et, dès le début, a servi les marchés de l’assurance collective et des étudiants internationaux. Les changements majeurs apportés au système de soins de santé canadien en 1992 ont radicalement modifié la couverture d’assurance gouvernementale pour les voyageurs hors pays. Ces changements ont créé une occasion pour etfs d’entrer dans l’industrie de l’assurance voyage individuelle.
En 1996, la société a créé une filiale : Gestion Global Excel inc. (Global Excel). Initialement, Global Excel fournit les services d’assistance, de contrôle des coûts et d’évaluation des réclamations aux titulaires de police d’etfs. Au fil des ans, le nombre de clients desservi par Global Excel s’est multiplié et les services offerts ont été élargis.
En 2011, etfs a été vendue à la Royal & Sun Alliance (RSA) Canada. RSA continue d’offrir de nombreux produits collectifs et individuels orientés vers l’industrie de l’assurance voyage et de l’assurance maladie spécialisée. Global Excel est désormais une entité totalement indépendante, bien que la société entretienne une relation client clé avec RSA.
Nos objectifs
Dans le marché compétitif d’aujourd’hui, le rendement, l’efficacité, l’innovation, la flexibilité et la passion sont indispensables au progrès d’une organisation. Chez Global Excel, nous vivons ces mots chaque jour. Nous sommes un partenaire de confiance pour tous nos clients, et nous nous concentrons à offrir des solutions novatrices qui favorisent la simplicité et procurent un service hors pair à nos clients et aux voyageurs.
Nous sommes conscients que notre succès dépend de notre habileté à offrir sans cesse des produits supérieurs et un excellent service à nos clients. Nous savons que nous devons prouver notre valeur chaque jour, et nous sommes convaincus que notre proposition de valeur définit notre avantage concurrentiel de façon efficace.
Partenariats de confiance : Nos clients comptent sur nous; ils ont confiance que nous effectuerons les actions escomptées de façon remarquable.
Solutions novatrices : Nos produits et services offrent une valeur nouvelle à nos clients.
Simplicité : Nous rendons facile de faire affaire avec nous.
Service hors pair : Nous nous efforçons de dépasser les attentes des clients dans tout ce que nous faisons.
Notre expertise
Chez Global Excel, nous avons maîtrisé l’art de la navigation dans les systèmes de soins de santé complexes de l’Amérique du Nord. Notre expertise à cet égard a fait de nous un chef de file mondial dans les domaines des services d’assistance médicale, de la gestion des réclamations et du contrôle des coûts.
Nous croyons fermement que le partage de nos connaissances du système de soins de santé des États-Unis est une partie essentielle de la valeur que nous pouvons offrir à nos clients. Ce faisant, nous sommes convaincus que nous pouvons contribuer à leur donner les moyens de prendre des décisions d’affaires éclairées, et, de ce fait, favoriser leur succès.
Nos employés
Global Excel emploie actuellement près de 350 personnes dans ses bureaux situés à Sherbrooke au Québec (Canada). Ces employés ont en moyenne plus de huit ans d’ancienneté, et tous apportent un bagage de connaissances et d’expérience au travail qu’ils font.
Nous croyons fermement que le succès et la croissance de notre entreprise sont liés à l’implication et à l’expertise de ces talentueux individus. C’est grâce à leur professionnalisme, leurs connaissances et leur dévouement que notre société peut offrir à tous nos clients une gamme complète de services, ainsi qu’une expérience client supérieure constante.
Nos clients
Global Excel est une entreprise privée qui dessert un large éventail de clients, notamment des assureurs, des réassureurs, des compagnies d’assistance et des tiers administrateurs. Par le biais de ces types de clients, nous fournissons des services aux voyageurs (loisirs et entreprises), aux expatriés, aux étudiants, aux titulaires de régimes d’assurance gros risques médicaux ou maladies graves et à des clients américains (comprenant des régimes de soins médicaux privés et des régimes d’assurance de santé au travail gouvernementaux ou privés).
Nos clients proviennent de nombreux pays et de cultures différentes, de sorte que nous comprenons l’importance de développer de véritables relations d’affaires avec eux. C’est pourquoi nous considérons l’ensemble de nos relations d’affaires dans une perspective à long terme plutôt que de les voir comme des centres de profit à court terme. Notre objectif est toujours de mieux comprendre les besoins et les problèmes de nos clients afin que nous puissions les aider à accroître leur efficacité et à améliorer leurs résultats nets.
