Global Excel | Global Excel | À propos
Global Excel is a worldwide premium medical cost containment company, providing services to a broad range of market segments. Our partners trust our expertise in controlling healthcare costs for the management of their claims dollars as well as our ability to provide a superior member experience.
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À propos

Global Excel en un coup d’oeil

Gestion Global Excel inc. (Global Excel) est une société de services complets de contrôle des coûts, de gestion des réclamations et d’assistance médicale offrant une gamme complète de services à des clients internationaux, canadiens et américains. Avec plus de 320 clients commerciaux localisés dans plus de 40 pays à travers le monde, Global Excel gère approximativement 95 000 cas et dossiers de patients hospitalisés, ambulatoires et non médicaux par année et traite plus de 740 millions de dollars en réclamations annuellement.

Global Excel est aujourd’hui l’une des plus importantes sociétés d’assistance et de contrôle des coûts indépendantes spécialisées dans le marché des États-Unis. Cette indépendance concerne l’aspect « propriété » de la société – Global Excel demeure une société privée, dont toutes les actions résident avec la famille Allatt – ainsi que l’aspect « fournisseur ». La compagnie n’a jamais signé d’entente d’exclusivité avec un réseau d’organismes de fournisseurs de soins à tarifs préférentiels locaux ou régionaux aux États-Unis ni ne s’est associée exclusivement avec une organisation importante de préservation de la santé aux États-Unis ou avec un fournisseur en particulier.  Au lieu de cela, la société choisit de travailler avec ceux qui feront le meilleur travail du point de vue du coût et de la qualité. Cette indépendance garantit que Global Excel puisse toujours prendre des décisions qui sont dans l’intérêt supérieur de ces clients, plutôt que dans l’intérêt d’une autre partie (un tiers). Cela permet aussi à Global Excel de respecter les désirs de ses clients à l’égard des fournisseurs privilégiés.

C’est un secret de polichinelle que les clients demeurent fidèles s’ils trouvent un partenaire qui peut continuer à leur fournir une vraie valeur nette. C’est pour cette raison que Global Excel s’efforce de continuellement offrir à ses clients le meilleur rendement de l’industrie et des solutions souples axées vers la qualité qui sont personnalisées pour répondre à leurs besoins. Global Excel s’engage à travailler en étroite collaboration avec ses partenaires chaque jour, et est fière d’avoir un taux de rétention de plus de 99 % depuis les dix dernières années.

Notre histoire

Jusqu’en 2011, Global Excel fonctionnait comme une filiale à part entière d’etfs (Expert Travel Financial Security). etfs a été l’un des principaux fournisseurs de produits et services spécialisés d’assurance maladie et de voyage du Canada. Cette société avait été fondée à Sherbrooke, Québec en 1984, et dès le début, a servi les marchés de l’assurance collective et des étudiants internationaux. Les changements majeurs apportés au système de soins de santé canadien en 1992 ont radicalement modifié la couverture d’assurance gouvernementale pour les voyageurs hors pays. Ces changements ont créé une occasion pour etfs d’entrer dans l’industrie de l’assurance voyage individuelle. 

En 1996, la société a créé une filiale : Gestion Global Excel inc. (Global Excel). Initialement, Global Excel fournit les services d’assistance, de contrôle des coûts et d’évaluation des réclamations aux titulaires de police d’etfs. Au fil des ans, le nombre de clients desservi par Global Excel s’est multiplié et les services offerts ont été élargis.

En 2011, etfs a été vendue à la Royal & Sun Alliance (RSA) Canada. RSA continue d’offrir de nombreux produits collectifs et individuels orientés vers l’industrie de l’assurance voyage et de l’assurance maladie spécialisée. Global Excel est désormais une entité totalement indépendante, bien que la société entretienne une relation client clé avec RSA.

Nos objectifs

Dans le marché compétitif d’aujourd’hui, le rendement, l’efficacité, l’innovation, la flexibilité et la passion sont indispensables au progrès d’une organisation. Chez Global Excel, nous vivons ces mots chaque jour. Nous sommes un partenaire de confiance pour tous nos clients, et nous nous concentrons à offrir des solutions novatrices qui favorisent la simplicité et procurent un service hors pair à nos clients et aux voyageurs.

Nous sommes conscients que notre succès dépend de notre habileté à offrir sans cesse des produits supérieurs et un excellent service à nos clients. Nous savons que nous devons prouver notre valeur chaque jour, et nous sommes convaincus que notre proposition de valeur définit efficacement notre avantage concurrentiel.

Partenariats de confiance : Nous clients comptent sur nous; ils ont confiance que nous effectuerons les actions escomptées de façon remarquable.

Solutions novatrices : Nos produits et services offrent une valeur nouvelle à nos clients.

Simplicité : Nous rendons facile de faire affaire avec nous.

Service hors pair : Nous nous efforçons de dépasser les attentes des clients dans tout ce que nous faisons.

Notre expertise

Chez Global Excel, nous avons maîtrisé l’art de la navigation dans les systèmes de soins de santé complexes de l’Amérique du Nord. Notre expertise à cet égard a fait de nous un chef de file mondial dans les domaines des services d’assistance médicale, de la gestion des réclamations et du contrôle des coûts.

Nous croyons fermement que le partage de nos connaissances du système de soins de santé des États-Unis est une partie essentielle de la valeur que nous pouvons offrir à nos clients. Ce faisant, nous sommes convaincus que nous pouvons contribuer à leur donner les moyens de prendre des décisions d’affaires éclairées, et de ce fait, favoriser leur succès.

Nos employés

Global Excel emploie actuellement près de 350 personnes dans ses bureaux situés à Sherbrooke, Québec (Canada). Ces employés ont en moyenne plus de huit ans d’ancienneté, et tous apportent un bagage de connaissances et d’expérience au travail qu’ils font. 

Nous croyons fermement que le succès et la croissance de notre entreprise sont liés à l’implication et à l’expertise de ces talentueux individus. C’est grâce à leur professionnalisme, leurs connaissances et leur dévouement que notre société peut offrir à tous nos clients une gamme complète de services, ainsi qu’une expérience client supérieure constante.

Nos clients

Global Excel est une entreprise privée qui dessert un large éventail de clients, notamment des assureurs, des réassureurs, des compagnies d’assistance et des tiers administrateurs. Par le biais de ces types de clients, nous fournissons des services aux voyageurs (loisirs et entreprises), aux expatriés, aux étudiants, aux titulaires de régimes d’assurance gros risques médicaux ou maladies graves et à des clients américains (comprenant des régimes de soins médicaux privés et des régimes d’assurance de santé au travail gouvernementaux ou privés).

Nos clients proviennent de nombreux pays et de cultures différentes, de sorte que nous comprenons l’importance de développer de véritables relations d’affaires avec eux. C’est pourquoi nous considérons l’ensemble de nos relations d’affaires dans une perspective à long terme plutôt que de les voir comme des centres de profit à court terme. Notre objectif est toujours de mieux comprendre les besoins et les problèmes de nos clients, de sorte que nous puissions les aider à accroître l’efficacité et à améliorer leurs résultats nets.

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