GlobalExcellence est un engagement
envers nos clients et nos employés.

Dès le début, Global Excel a toujours mis l’accent sur « la compréhension, l’innovation et la valeur ». Nous croyons fermement que la « compréhension » a de nombreuses facettes : nos employés ont besoin de comprendre notre entreprise afin qu’ils soient des décideurs confiants; en tant qu’organisation, nous devons comprendre les besoins de nos clients pour être en mesure de leur fournir une expérience client exceptionnelle; et nous avons aussi besoin de comprendre la dynamique de notre marché pour satisfaire pleinement les besoins de nos clients, maintenant et à l’avenir.

En plus de cela, nous croyons qu’il est essentiel que nos clients comprennent ce que nous faisons, comment nous le faisons et pourquoi nous le faisons. C’est seulement à ce moment-là qu’ils peuvent vraiment déterminer si nous répondons à leurs besoins. Ce qui a commencé par un programme de formation interne pour nos employés a depuis été élargi en un système complet d’éducation des clients. Notre objectif est de nous assurer que nous sommes tous sur la même longueur d’onde, avec la même compréhension et les mêmes objectifs.

En interne

En interne, GlobalExcellence a été créé pour enseigner à tous nos employés qui nous sommes en tant qu’organisation et comment, grâce à nos valeurs, nous offrons à nos clients une excellente expérience client. C’est par une meilleure compréhension de nous-mêmes, et de nos clients, que nous allons créer et maintenir GlobalExcellence. Tous les employés sont formés par des modules de formation spécialisés qui couvrent tous les aspects de notre entreprise.

La méthode GlobalExcellence

En externe

En externe, GlobalExcellence est un programme de formation flexible pour nos clients. Ceux-ci peuvent choisir parmi une variété d’ateliers que nous pouvons présenter à leur bureau. Les ateliers sont conçus pour accommoder une large variété d’expérience et d’expertise, du personnel de direction aux évaluateurs de réclamations. De plus, nous publions GEMVision et GEMInsight, des bulletins d’information qui renseignent nos clients sur des sujets que nous croyons pertinents pour notre marché. Nous tenons régulièrement une conférence internationale chez nous au Canada. Des clients de partout dans le monde se réunissent ici pour en apprendre davantage des experts du marché sur des questions pertinentes, et aussi pour créer des liens entre eux.

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