Global Excel | L’administration des réclamations sur laquelle vous pouvez compter
Global Excel is a worldwide premium medical cost containment company, providing services to a broad range of market segments. Our partners trust our expertise in controlling healthcare costs for the management of their claims dollars as well as our ability to provide a superior member experience.
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L’administration des réclamations
sur laquelle vous pouvez compter

Nous combinons l’expertise à l’expérience

Global Excel traite plus de 200 000 factures par année. Nous possédons également une expertise d’évaluation de régimes complexes qui contribue à offrir une application rapide et précise des garanties dans les limites et intention de la police. En fait, Global Excel a été créée à l’origine pour répondre aux besoins d’etfs – notre société mère à ce moment-là, et l’un des plus importants fournisseurs de produits d’assurance voyage au Canada. En d’autres mots, l’importance de la bonne administration des réclamations a été ancrée dans nos processus dès le premier jour.
Chez Global Excel, nos clients peuvent toujours compter sur nous pour une évaluation judicieuse et à la pleine satisfaction des exigences les plus élevées de leurs souscripteurs.

Le procesus d’administration des réclamations implique :

Production de rapports

Nos rapports sont supérieurs – ce n’est pas pour nous vanter, c’est ce qu’on nous a dit à maintes reprises.
Nos clients commerciaux ont accès à toute l’information pertinente, et nous les tenons au courant du rendement du programme. L’information que nous générons pour nos clients vise à les aider à faire des choix éclairés qui peuvent découler en de meilleurs résultats d’affaires futures.

Nos rapports comprennent :
  • Un accès aux rapports financiers mensuels et aux rapports statistiques est fourni aux clients sur notre portail sécurisé;
  • Une analyse des tendances et des réclamations;
  • Des rapports ponctuels, personnalisés pour répondre aux besoins de nos clients;
  • Un accès en ligne jour et nuit, 7 jours par semaine à l’information essentielle sur les réclamations par notre portail sécurisé convivial.

En plus de ces rapports, nous mettons à la disposition de chaque client un gestionnaire de compte dévoué qui est en mesure d’offrir un niveau élevé de soutien à l’égard des processus et des analyses.

Portail en ligne

Notre portail en ligne exhaustif et sécurisé, en temps réel, permet à nos clients d’obtenir le statut de leurs réclamations respectives lorsqu’ils en ont besoin. 
Nous croyons que cet outil est d’une grande valeur pour nos clients et qu’il représente un moyen rapide et efficace d’obtenir de la rétroaction pour ceux qui souhaitent surveiller de près la progression de leurs réclamations.

Notre portail hautement sécurisé comprend :

  • Une grande capacité de consultation des réclamations (complète avec les notes au dossier et l’historique des réserves);
  • Une fonctionnalité de production de rapports sur demande y compris le rapport des économies (rapport de rendement), le rapport des chèques émis, le rapport des réserves, le rapport sur les pertes majeures, et plus;
  • Un site FTP pour assurer le transfert sécurisé de documents;
  • La capacité de soumettre une réclamation en ligne;
  • Une interface de communication.

EDI

Global Excel dispose actuellement d’une interface de données électroniques souple qui permet aux clients et aux fournisseurs d’envoyer et de recevoir des réclamations et des données comptables par voie électronique selon le format ASC X12N 837, lequel supporte les deux normes 4010 et 5010.
 

Assurance
qualité

Nous travaillons dans une industrie où l’exactitude est essentielle – celle où les petits problèmes peuvent devenir de graves problèmes très rapidement.  
Comme nos clients, nous considérons cela comme une priorité absolue afin de garantir que cela n’arrive pas. En conséquence, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour déceler les problèmes potentiels dès le début et les corriger à la source.

Dans le cadre de notre engagement à satisfaire tous les besoins de nos clients, nous travaillons avec les souscripteurs afin de maintenir des registres de plaintes mineures (expression de l’insatisfaction) et des registres de plaintes majeures. Nous suivons également le protocole en fournissant dans des lettres de couvertures définitives, toute l’information relative aux demandes d’appels des demandeurs.


De plus, notre équipe d’assurance qualité surveille sans cesse les processus et recommande régulièrement des améliorations pour s’assurer que nos clients reçoivent toujours la plus haute qualité de service.

Faire carrière chez
Global Excel

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Le succès et la croissance de notre entreprise sont directement liés au dévouement et à l’expertise de plus de 600 employés qui font partie de notre équipe. Ces personnes talentueuses offrent une gamme complète de services à plus de 360 clients dans le monde, leur offrant une expérience client supérieure. Vous souhaitez rejoindre notre équipe? Visitez notre section Carrières pour en savoir plus sur les opportunités de carrière disponibles chez Global Excel.

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